IHD Schiphol Service
IHD
(International Help to the Disabled) Schiphol Service is een gespecialiseerd
bedrijf dat aan passagiers met beperkte mobiliteit assistentie verleent
op het gehele luchthaventerrein, waaronder het NS station Schiphol, Schiphol
Plaza, op de voorrijweg waar men per auto of taxi aankomt, of op de parkeerplaatsen.
De assistentie kan worden gegeven tot in het vliegtuig, zowel bij aankomst
als bij vertrek. En bij overstappen vanuit het aankomend vliegtuig tot
in het vertrekkende vliegtuig.
Een
helpende hand
Alle passagiers die gebruik maken van onze nationale luchthaven Schiphol, moeten zonder problemen hun weg van en naar het toestel kunnen vinden. Ook als de tijd beperkt is. Om verschillende redenen kunnen passagiers bij dit traject problemen ondervinden waarbij ze een helpende hand nodig hebben.
Enkele voorbeelden zijn:
- De lange afstanden op de luchthaven. Van te voren weet niemand hoe groot de afstand zal zijn van de incheckbalie tot aan het vliegtuig, of bij aankomst tot aan de bagageband. Het hangt ervan af waar het vliegtuig aan de "gate" komt, waardoor de afstand kan variëren van enkele honderden meters tot bijna twee kilometer.
- De "rolbanen" op de pieren zijn een goed hulpmiddel, maar niet geschikt voor iedereen. Voor passagiers die slecht ter been zijn, is het snel op- en afstappen, zoals bij een roltrap, ondoenlijk. Zij hebben op een andere manier hulp nodig.
- Passagiers die een rolstoel gebruiken hebben altijd hulp nodig bij het aan boord gaan, omdat hun rolstoel niet in het gangpad van een vliegtuig past.
- Mensen die blind of slechtziend zijn, hebben assistentie nodig om
de weg te vinden.
Geschoold
personeel
Alle medewerkers van IHD Schiphol Service zijn (para)medisch geschoold (veelal verpleegkundigen of ziekenverzorgenden) en zij zijn tevens ervaren in het tillen en begeleiden van passagiers. De medewerkers zijn zeven dagen per week en 24 uur beschikbaar.
Kwaliteit
IHD Schiphol Service is al sinds 1988 actief op de luchthaven. De organisatie hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Sinds 1996 is zij ISO 9002 gecertificeerd.
Oorsprong
De oorsprong van IHD ligt in Spanje en Frankrijk. Vóór 1988 werd aan vakantiegangers met een beperkte mobiliteit dienstverlenende activiteiten verricht.
Kosten
Voor de passagiers zijn op het gehele luchthaventerrein geen kosten verbonden aan de assistentie.
Aan
wie biedt IHD hulp?
Iedere passagier die verwacht zich niet geheel zelfstandig op de luchthaven te kunnen bewegen, kan hulp aanvragen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:
- Passagiers die niet of nauwelijks kunnen lopen;
- Passagiers die een beperkt uithoudingsvermogen hebben en geen lange afstanden in korte tijd kunnen afleggen;
- Passagiers die doof of slechthorend zijn;
- Passagiers die blind of slechtziend zijn;
- Passagiers die erg angstig zijn of anderszins;
- Alleen reizende kinderen en jongeren.
Welke hulp biedt IHD?
Medewerkers van IHD kunnen hulp bieden:
- bij vertrek: ophalen bij de trein, de bus, de taxi of de parkeerplaats en begeleiding tot aan de "gate" of in het vliegtuig;
- bij aankomst: begeleiding vanaf het vliegtuig tot waar de passagier gebracht wil worden op het luchthaventerrein.
- Uiteraard is het ook mogelijk om hulp aan te vragen voor slechts een gedeelte van het gehele traject.
Tijdens de begeleiding is hulp bij toiletbezoek op de luchthaven mogelijk.
Bij de begeleiding gebruikt IHD rolstoelen en zogenaamde elektrowagens om de passagiers te begeleiden.
Hulp
aanvragen
Voor de begeleiding vanaf de incheckbalie tot aan de vliegtuigstoel en vanuit de vliegtuigstoel tot aan de bagagebanden, moet IHD een officiële opdracht van de luchtvaartmaatschappij ontvangen. Daartoe dient de passagier bij het boeken van de reis aan het reisbureau (of als hij rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij boekt, dan aan deze maatschappij) door te geven dat hij assistentie op de luchthaven nodig heeft. De luchtvaartmaatschappij heeft de keuze om de assistentie zelf uit te voeren of de assistentie aan IHD uit te besteden.
De afdeling coördinatie van IHD behandelt alle aanvragen. Voor hulp tot aan de incheckbalie kan de passagier rechtstreeks contact opnemen met onze afdeling coördinatie (zie het telefoonnummer hieronder).
Indien de passagier rolstoelgebonden is en met de trein naar en van Schiphol reist, moet hij er rekening mee houden dat de NS hiervan tijdig (minstens een werkdag van tevoren) op de hoogte gesteld moet worden. Voor meer informatie: raadpleeg de speciale brochure van de NS.
Contact opnemen
IHD Schiphol Service
Vertrekpassage 114
1118 AS Schiphol Airport
Telefoon coördinatie: 020 - 316 14 17
Fax coördinatie: 020 - 316 14 18
Website: www.ihd-schiphol.nl
